Как CRM может помочь оцифровке государственной услуги?

В эпоху цифровых технологий все коммерческие компании переводят свою деятельность в цифровую форму. то государственная служба тоже не остались в стороне от этой революции. Все крупные государственные учреждения твердо привержены цифровой трансформации своей деятельности. Но просто оцифровать свои услуги недостаточно. Мы должны учитывать отношения с гражданами, особенно в отношении услуг, предназначенных для большего количества людей.

Проблемы цифровизации государственной службы

Aujourd'hui, la цифровизация государственной службы несомненно, находит всю свою важность. Во-первых, это позволяет государственным предприятиям сделать услуги, которые они предлагают пользователям, более доступными. Им больше не нужно преодолевать десятки километров, чтобы воспользоваться услугами администрации.

Затем цифровая трансформация государственной службы позволяет экономия времени. Раньше оформление некоторых документов могло занимать часы или даже дни. Но с цифровизацией процесс стал намного проще. Пользователь может получить документ за несколько минут, используя свой смартфон или компьютер.

Кроме того, оцифровка позволяет публичным компаниям иметь как можно больше информации о пользователях и хранить их для дальнейшего использования. Эти сохраненные данные становятся очень полезными для установления лучших отношений с пользователями предлагаемых услуг.

Как CRM может помочь цифровизации государственных услуг?

Оцифровка государственной службы - очень значительный шаг вперед. Однако следует отметить, что отношения с пользователями, которым необходимо уделять приоритетное внимание, не полностью интегрированы. Действительно, публичным компаниям сложно иметь достоверную статистику о людях, пользующихся их услугами. Отсюда необходимостьинтегрировать управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) в своем проекте цифровизации.

Этот инструмент управления позволяет измерять активность службы и направлять ее усилия. Он может учитывать специфика госсектора путем предоставления статистики о повторяющихся потребностях пользователей.

CRM также позволяет управление коммуникационными стратегиями. Благодаря этому инструменту можно сегментировать пользователей и администраторов в соответствии с запрашиваемыми услугами. Теперь организация может принимать меры против определенной категории граждан.

Наконец, CRM дает толчок в управлении административными задачами. Инструмент позволяет, например, планировать встречи и контакты. В более общем плане, это позволяет помогать жизни сообщества, управлять репрезентативностью и управлять отношениями с партнерами и поставщиками услуг и т. Д.

Так что имейте в виду, что использование CRM в процессе цифровизации необходимо. Этот инструмент учитывает обработку запросов от гражданина, с момента открытия его учетной записи и на протяжении всего изучения его дела. Благодаря каналам связи, доступным для пользователей, теперь можно собирать их мнения после того, как они воспользовались услугами. Таким образом облегчается взаимодействие. Кроме того, CRM предоставляет полную историю действий пользователя. Таким образом, у менеджера есть возможность получить доступ к типу запрошенной услуги, а также к дате запуска запроса.

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
Без комментариев

Комментарий ?