Технология WebRTC революционизирует возможности традиционных телефонных коммутаторов

По мере развития технологий потребители становятся более требовательными. Возможность покупать где угодно через интернет-магазины означает, что предприятиям необходимо адаптироваться и готовиться не только к национальной, но и к глобальной конкуренции.

Внимание важно на протяжении всего процесса: до продажи, во время продажи и после продажи. В этой статье мы поговорим об основном инструменте для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов: виртуальный коммутатор.

Виртуальный коммутатор

Виртуальный коммутатор с WebRTC

Благодаря IP телефония работая с WebRTC, системой с открытым исходным кодом, которая позволяет общаться через Интернет, вы можете получить доступ к своему виртуальному коммутатору на любом устройстве, подключенном к Интернету, где бы вы ни находились.

Виртуальный коммутатор позволяет общаться как с людьми в компании, так и с клиентами и поставщиками.

Телефонная система, идущая еще дальше

Мы можем выделить следующие характеристики, которые отличают виртуальный коммутатор от традиционных телефонных коммутаторов:

Доступен прямо из браузера.

Стандарт доступен везде, где вы находитесь, прямо через браузер. Это так же просто, как ввести данные личного доступа каждого сотрудника.

Он предлагает возможность установки щелчка, чтобы говорить

Звонки также можно принимать с помощью щелчка, чтобы говорить. Это кнопка, размещенная на веб-сайте компании, которая позволяет клиенту связаться, просто нажав на кнопку, без ввода номера телефона и совершенно бесплатно.

Позволяет управлять агентами в режиме реального времени

Панели супервизора позволяют вам постоянно контролировать работу службы поддержки клиентов. Независимо от того, где находятся ваши агенты, вы сможете отслеживать звонки, которые они получают, их статус и даже слушать их звонки и давать прямую обратную связь.

Возможна оплата по телефону

Для облегчения оплаты виртуальный коммутатор имеет автоматическую и интеллектуальную систему, которая позволяет принимать платежи по кредитной карте непосредственно во время телефонного разговора. Звонок с клиентом переводится на безопасный платежный шлюз, соответствующий стандартам PCI-DSS.

Предлагает внутреннюю систему связи.

Без необходимости в дополнительных системах вы можете напрямую решать внутренние коммуникационные потребности. Вы предлагаете своим агентам подключенную систему, в которой они могут общаться через внутренний чат и обмениваться документами, изображениями и аудиоклипами, а также создавать группы отделов.

Его можно интегрировать с другими вашими решениями

Вы можете связать свою телефонную систему с любым другим инструментом, который вы используете внутри компании для управления продажами или поддержки клиентов. Он централизует всю информацию, чтобы использовать ресурсы.

Настраиваемый

Помимо того, что это система, адаптируемая к росту компании, ее можно персонализировать для создания имиджа бренда с определенными функциями: приветственное сообщение, очереди с музыкой и многое другое.

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
Без комментариев

Комментарий ?