Техники: как лучше управлять ежедневными вмешательствами?

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, в вашей рабочей силе обязательно есть технические специалисты. Эти сотрудники несут ответственность за взаимодействие с вашими клиентами. Миссии, которые они выполняют, необходимы для роста компании и увеличения вашего оборота.

Чтобы лучше управлять этими вмешательствами и получать лучшие результаты, необходимо сочетать технологии с эффективностью ваших сотрудников. Даже если у вас есть команда, состоящая только из высокопроизводительных людей, технологии предлагают вам главного союзника для максимизации ваших действий: CRM. И именно об этом напарнике мы решили поговорить с вами в этом посте.

CRM: незаменимый инструмент для бизнеса

Если вы никогда не слышали об этом инструменте, вам, вероятно, интересно, что это такое. CRM - это аббревиатура от «Customer Relationship Management» или «Gestion de la Relation Client» на французском языке. Речь идет о система управления отношениями которые вы поддерживаете со своими клиентами, чтобы оптимизировать свои продажи, автоматизировать маркетинговые кампании, улучшить обслуживание клиентов и, прежде всего, управлять своими действиями благодаря группировке полезной информации.

Программное обеспечение CRM, подобное разработанному Divalto поможет вам управлять большим количеством элементов в вашей компании, чем вы думаете, и, таким образом, станет важным союзником для бесперебойной работы вашей деятельности. Эта компьютерная программа позволяет автоматизировать вмешательство технических специалистов., чтобы преодолеть определенные недостатки в мониторинге клиентов и переориентировать все свои действия для реализации успешных маркетинговых стратегий.

CRM позаботится обо всем. Он помогает вам регистрировать потенциальных клиентов и клиентов, хранить важные данные в базе данных, анализировать собранную информацию, привычки вашей цели и т. Д.

Короче говоря, это программное обеспечение переориентирует ваши действия на клиентов и позволяет увеличить продажи. Поскольку об этом нельзя забывать, клиенты жизненно важны для выживания бизнеса.

В результате, сгруппируйте все данные в лучшем месте поможет вам лучше понять ситуацию в вашей компании. Таким образом, вы сможете определить конкретное поведение и принять обоснованные решения. Вы также сможете лучше управлять вмешательством ваших технических специалистов на ежедневной основе и создавать эффективные стратегии продаж.

объединились руки

Планируйте вмешательство технических специалистов более эффективно с помощью CRM

Как мы упоминали ранее в этой статье, компонент «вмешательства» в CRM помогает вашим техническим специалистам лучше управлять возложенными на них задачами. Действительно, как только менеджер по программному обеспечению назначает задачу, технический специалист получает все подробности: тип задачи, соответствующий объект, требуемый материал, детали, шаги, которые необходимо выполнить для поддержки деятельности, планирования и рабочих диапазонов.

Находясь в поле, профессионал все еще может получить доступ к информации, относящейся к задаче, в своем приложении CRM. Он также информируется обо всех вмешательствах, которые уже были проведены на территории клиента, чтобы знать, как управлять ситуацией, с которой он столкнулся, оптимальным образом.

Техник может использовать параметры фото и видео, чтобы приложить подтверждающие документы к своему отчету. Вы сможете использовать эти доказательства, чтобы представить потенциальным клиентам до и после оказания ваших услуг. Эти документы могут также дополнять цитаты и административные документы.

Кроме того, использование CRM облегчает составление отчета о посещении. В зависимости от всех элементов, введенных в приложение, инструмент отвечает за создание отчета о посещении. Когда этот документ подписан, ваш сотрудник завершает проверку своих действий в поле.

Наконец, бланк вмешательства отправляется в головной офис для исправления и проверки. Именно эта окончательная версия отправляется клиенту.

Как правильно выбрать CRM?

Выбор CRM - это решение, к которому нельзя относиться легкомысленно. Чтобы не выбрать инструмент, который вам не поможет, вам нужно хорошо подумать, прежде чем принимать окончательное решение.

Для этого начните с определения потребностей и целей вашей компании. Целью CRM является служить вашей маркетинговой стратегии а не наоборот. Так что задайте себе правильные вопросы, прежде чем сделать свой выбор. Для чего вы хотите использовать это программное обеспечение? Что вам нужно? Каким вы видите отношения с клиентами?

В зависимости от ответов, которые вы дадите на этот вопрос, и поставленных целей, вы можете определить целевые параметры для вашей CRM. Имейте в виду, что правильный инструмент - это не тот, который предлагает большинство функций, а тот, который имеет все основные параметры, включая ваше общество требует.

Вы хотите, чтобы эта компьютерная программа помогала вашим техническим специалистам лучше управлять своими действиями в полевых условиях? Следовательно, необходимо будет выбрать решение, которое предлагает использование в Интернете и которое работает на разных устройствах (планшет, смартфон и т. Д.). Помимо, лучше выбрать масштабируемое решение чтобы не получить инструмент, который вам больше не нужен через несколько лет.

Также оцените предложения издателей CRM. У вас есть выбор между внешними планами, доступными онлайн и без установки, и внутренними инструментами, требующими покупки лицензии и которые должны быть установлены. Каждое решение имеет определенные преимущества. Но для лучшего управления вмешательством ваших технических специалистов предпочтительнее выбрать стороннее программное обеспечение.

CRM иллюстрация

Кроме того, учтите расходы, связанные с использованием CRM. Очевидно, что цена решения - весомый критерий учитывать при выборе этого программного обеспечения. Однако не стоит зацикливаться на стоимости приобретения решения. Вместо этого узнайте о скрытых расходах (обслуживание, техническая поддержка, обновления и т. Д.).

Скрытые расходы могут также учитывать хостинг программного обеспечения, дополнительные модули, вспомогательные услуги для очистки вашей базы данных, затраты на установку для развертывания инструмента в вашей компании и т. Д. Поскольку эти расходы варьируются от одного издателя к другому, попросите своего поставщика услуг дать вам четкое представление обо всех расходах, связанных с работой решения CRM, которое он вам предлагает.

Также не забудьте выбрать программное обеспечение, которое будет легко изучить для своих пользователей. В этом конкретном случае ваша CRM будет представлять интерес только в том случае, если она будет принята и действительно используется вашими техническими специалистами. Имейте в виду, что внедрение CRM неизбежно повлияет на внутреннюю структуру компании и разрушит некоторые жесткие привычки.

Чтобы мотивировать ваших технических специалистов использовать этот инструмент, привлеките их к его выбору. Не стесняйтесь вовлекать их в свое размышление, чтобы определить потребности, а также трудности, с которыми они сталкиваются. Выберите интуитивно понятное решение CRM с простым и приятным интерфейсом. Обучите своих сотрудников использовать это решение чтобы они не теряли время в поле.

Наконец, положитесь на программное обеспечение CRM, которое легко интегрируется в собственную технологическую среду вашей компании. Эта программа должна легко ассоциироваться с вашей информационной системой и различными цифровыми инструментами, используемыми вашей организацией. Поэтому проверьте совместимость решения, которое вы планируете приобрести, с различным программным обеспечением, которое вы уже используете для управления вмешательством технических специалистов.

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
Без комментариев

Комментарий ?