Переход на электронную коммерцию

Хотите превратить посетителей в покупателей? Это вполне нормально, потому что это цель интернет-магазина.

Я объясню вам важность коэффициента конверсии (также называемого коэффициентом конверсии) в электронной коммерции и дам несколько советов по легко увеличить.

Какая конверсия?

Коэффициент конверсии - один из ключевых показателей эффективности. Ключевые показатели эффективности, или KPI), которые предоставляют вам ценную информацию о деятельности вашего сайта.

У всех сайтов есть цели. А цель сайта электронной коммерции - продавать товары.

Таким образом, коэффициент конверсии вашей электронной коммерции - это процент продаж по отношению к количеству посетителей.

В этом случае мы говорим, что пользователи Интернета «превратили» свое посещение в заказ.

Чтобы узнать коэффициент конверсии вашего сайта электронной коммерции, все, что вам нужно сделать, это применить формулу: количество заказов / количество посещений x 100.

Если вы используете Google Analytics для отслеживания активности своего сайта, там автоматически рассчитывается коэффициент конверсии.

Вы можете считать, что ваш коэффициент конверсии составляет от 1 до 3%. В некоторых секторах это может достигать 20% (источник).

Потому что, конечно, эта ставка зависит от сферы деятельности. Таким образом, конверсия в онлайн-гипермаркете намного выше, чем в других типах электронной коммерции.

Маловероятно, что вы попадете на такие места, как Leclerc или Carrefour, без необходимости делать покупки.

Кроме того, покупка повседневных товаров в этом типе электронной коммерции выполняется быстрее, почти автоматически.

коэффициент конверсии варьируется в зависимости от сферы деятельности

Конверсия также зависит от происхождения трафика.

Например, если посетители попадают на ваш сайт после поиска по названию вашего бренда, коэффициент конверсии будет намного выше.

Действительно, интернет-пользователь, который напрямую ищет ваш бренд, - это покупатель, который наверняка уже знает ваши продукты и более склонен к заказу.

Кроме того, даже если ваша деятельность не носит сезонного характера, ваша коэффициент конверсии меняется в течение года, с, среди прочего, увеличением во время распродаж или на Рождество.

Наконец, конверсия намного выше, когда посетители используют настольный компьютер, чем при использовании мобильного устройства, за исключением случая специального приложения.

Это различие объясняется, в частности, тем, что не все сайты электронной коммерции оптимизированы для просмотра с мобильных устройств.

Нет смысла улучшать коэффициент конверсии, если ваш трафик неквалифицирован.

Конечно ты хочешь увеличить ваши продажи как можно быстрее. Однако важно проделать некоторую работу по привлечению трафика для вашего сайта.

Вот почему нет смысла тратить время на изучение и повышение коэффициента конверсии, если вы не уверены, что ваш трафик является регулярным и квалифицированным. Это как раз самое главное!

Напоминаем, что квалифицированный посетитель - это посетитель, который соответствует вашему целевому покупателю, он ваш идеальный покупатель (на английском языке личность покупателя).

Таким образом, чем больше квалифицированных посетителей посетит ваш интернет-магазин, тем выше вероятность, что они совершат покупку и, следовательно, «конвертируются».

Например, если вы продаете автомобили, и ваш трафик в основном состоит из людей в возрасте 15-18 лет, ваш коэффициент конверсии вряд ли будет очень высоким!

Фактически, помимо отсутствия водительских прав, подростки в этой возрастной группе, вероятно, не могут позволить себе купить машину!

Итак, прежде всего, вам нужно определить, кто ваш идеальный клиент. Это важно для того, чтобы определить его потребности и предложить решение, которое он ищет.

квалифицированный трафик увеличивает коэффициент конверсии

Лист продукта играет решающую роль в коэффициенте конверсии.

Вы можете подумать, что описание продукта - это всего лишь деталь вашего сайта электронной коммерции. Однако 87% покупателей считают это решающим при совершении покупки (источник).

Действительно, содержание страниц с описанием вашего продукта может повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Конечно, на странице продукта представлены преимущества того, что вы продаете, но это выходит за рамки этого. Это также позволяет указать, почему ваш продукт лучше других.

А поскольку вы уже изучили своего идеального клиента, вы можете выбрать стиль и тон, которые соответствуют ему, чтобы показать ему, что вы его знаете и можете поставить себя на его место.

Поскольку вы определили их потребности и желания, у вас есть все под рукой, чтобы описание продукта удовлетворило некоторые из их желаний и успокоило некоторые из их страхов.

Доверие действительно важно в процессе покупки, потому что уверенный клиент с большей вероятностью сделает заказ.

Однако пустой или неполный перечень продуктов может создать впечатление, что вам есть что скрывать. Этого следует избегать!

Как составить наилучший лист продукта?

Как видите, описание продукта имеет решающее значение. Вот 5 вещей, которые нужно учитывать, чтобы сделать свой идеальный!

  1. Подчеркнуть преимущества продукта для покупателя, а не описывать ВСЕ.

Если вы хотите составить исчерпывающий список характеристик продукта, всегда связывайте их с преимуществами для клиентов.

  • Выберите тон, который соответствует вашим ценностям и вашему идеальному клиенту. Будьте последовательны между имиджем вашего бренда и описанием ваших продуктов.

На самом деле, единообразие всего вашего сайта - гарантия профессионализма. И клиенты будут легче доверять вам, если ваш сайт будет последовательным.

  • Позаботьтесь о удобочитаемости ваших описаний продуктов. Поскольку посетители часто читают по диагонали, не бойтесь обращать их внимание на самые важные моменты.

Для этого, например, используйте маркированные списки, особенно когда функций продукта много.

Точно так же текст будет более убедительным, если он написан разборчивым шрифтом достаточного размера. Не стесняйтесь пропускать строки, никто не любит большие блоки текста!

  • В электронной коммерции покупатели не могут брать на себя ответственность за продукт. К счастью, есть способы частично восполнить этот недостаток.

В частности, вы можете стимулировать их воображение, обращаясь к их эмоциям и чувствам, чтобы они могли проецировать себя на то, как они смогут использовать ваш продукт.

  • Оптимизируйте листы продуктов, чтобы лучше ссылаться на них. Действительно, даже лучшее описание бесполезно, если его никто не может найти !

Хорошая оптимизация включает (среди прочего!) Выбор релевантных ключевых слов, использование тегов заголовков и т. Д.

описание продукта влияет на акт покупки

Как повысить конверсию?

Помимо страниц продуктов, есть и другие недорогие, быстрые в реализации и долгосрочные способы повышения коэффициента конверсии.

Их много, но вот несколько.

Позаботьтесь о визуальном оформлении вашего сайта

Посетители с большей вероятностью сделают заказ с сайта, который приятно просматривать. Это включает в себя крупный и читаемый шрифт, а также безупречный текст.

Упростите взаимодействие с пользователем

Отказ от корзины часто происходит из-за необходимости создать учетную запись для заказа или слишком долгого процесса регистрации.

Сделайте жизнь своих посетителей проще! Вы можете начать, например, с уменьшения длины ваших форм.

Успокойте своих клиентов

Мы это видели, уверенный покупатель более склонен к заказу. Есть много способов успокоить ваших клиентов.

Помимо прочего, не пренебрегайте страницей «О нас». Это позволяет выделить ваши ценности и создать близость с интернет-пользователями.

Кроме того, не стесняйтесь размещать рейтинги и обзоры потребителей. У них есть двойное преимущество: успокаивают клиентов и предоставляют информацию, которой иногда нет в описании.

Например, довольный покупатель может указать в обзоре, что ваши коврики совместимы с его моделью автомобиля 2018 года, если вы еще не зашли так далеко в листинге.

Однако отзывы и рейтинги клиентов, похоже, представляют собой риск: риск недовольного покупателя!

И все же, ответив на отрицательный комментарий и проявив доброжелательность и профессионализм, вы можете заставить это мнение работать в вашу пользу.

Наконец, есть и другие элементы перестрахования, такие как отображение логотипов платежей или составление GTC и доступных юридических уведомлений ... Более того, они являются обязательными!

уверенность увеличивает коэффициент конверсии

Диверсифицируйте способы оплаты и доставки

Не стесняйтесь предлагать несколько способов оплаты и доставки. Таким образом, вы увеличиваете шансы удовлетворить большее количество клиентов.

Говоря о доставке, всегда честно ведите себя со своими клиентами, чтобы они вам доверяли. Не давайте ложных обещаний.

Например, лучше объявить точный срок доставки, даже если это означает включение запаса в день или два.

Таким образом, клиенты могут быть приятно удивлены, получив заказ быстрее, чем ожидалось!

Если вы предлагаете бесплатную доставку, разместите ее повсюду на своем сайте, не заставляйте клиентов заполнять корзину для приятного сюрприза: они могли уйти раньше ...

Остерегайтесь искусственного увеличения коэффициента конверсии

Как мы видели, коэффициент конверсии учитывает количество продаж, а не оборот. И все же это тоже важно!

Итак, если вы снизите цены слишком сильно, чтобы увеличить количество продаж, вы можете столкнуться с резким падением товарооборота… даже если коэффициент конверсии увеличится!

Если вы хотите пойти дальше, чтобы повысить коэффициент конверсии? Не стесняйтесь читать моя полная статья о переходе на электронную коммерцию.

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
Без комментариев

Комментарий ?