Почему отрицательные отзывы важны в электронной коммерции

Powerreviews только что опубликовал исследование отрицательные отзывы и их влияние на доход от электронной коммерции.

Оказывается, они эффективно участвуют в прибыльности сайта!

 

1 / Феномен «слишком хорошо, чтобы быть честным».

Интернет-пользователи естественно сложные продукты с рейтингом 5 звезд.

В целом :

  1. Рейтинг от 1 до 3 звезд не влияет на продажи.
  2. Шансы на продажу увеличиваются, когда продукт имеет рейтинг 4 или выше.
  3. Оборот достиг своего пика с в среднем от 4,2 до 4,5.
  4. Наконец, продажи падают, когда рейтинг приближается к 5.

Отрицательные отзывы клиентов и влияние на продажи - Интернет-бизнес

Пример сообщения о продаже товара - Графика, взятая изИсследование Powerreviews.

 

Вывод: Вы, конечно же, не хотите, чтобы ваши флагманские продукты получали 5 звезд.

82% клиентов основывают свое решение о покупке на основе отрицательных отзывов.

 

2 / Как воспользоваться отрицательными отзывами?

Отрицательные отзывы - отличная возможность доказать свою отзывчивость и добросовестность.

Возьмем здесь пример LDLC на Trustpilot:

Ответ LDLC на отрицательное мнение - Интернет-бизнес

На основе 10 положительных отзывов мы можем фактически оценить, что задержка, понесенная заказчиком, не практикуется LDLC.

Клиенту предлагается повторная отправка или возврат денег. Возможно, сайт мог бы пойти дальше токена-ваучера для следующего заказа?

С другой стороны, менее положительно: на одни отрицательные отзывы за 3 дня все еще нет ответа ... другие старше тоже.

Однако в первую очередь читаются самые свежие мнения. Следовательно, требуется наличие Представитель службы поддержки клиентов реагент !

 

3 / Что делать, если у моей электронной коммерции еще нет мнения?

Для начинающейся электронной коммерции важно сосредоточьтесь в первую очередь на продуктах, которые особенно чувствительны к отзывам покупателей.

Интернет-пользователи больше думают, прежде чем покупать товары:

  1. Кто родные.
  2. Кто может повлиять на их безопасность.
  3. Кто новенький.
  4. включая бренд до сих пор неизвестен.

 

2 тактики создания отзывов клиентов:

  1. Если возможно, предложите образцы и тесты.
  2. Спросите мнение первых покупателей по электронной почте: 80% отзывов получены таким образом!

 

4 / Плохая идея: создание ложных отзывов клиентов.

Многие фейковые отзывы являются грубыми: восторженные отзывы из аккаунтов с одним обзором, опубликованные в тот же день.

Это противоречит стремлению пользователей Интернета к прозрачности и, прежде всего,… это незаконно. Компания и ее руководитель могут быть осуждены за обманчивая маркетинговая практика DGCCRF в штрафы, в дополнение к публикация пресс-релиза в Интернете.

В США Amazon даже возбудила иски против 1 авторов ложный совет по вознаграждению.

Лучше сосредоточиться на своей продукции и обслуживании клиентов!

 

En вывод:

Напуганные возможностью получить отрицательное мнение, некоторые менеджеры электронной коммерции просто отказываются от отзывов клиентов.

Это серьезная ошибка по трем причинам:

    1. Отзывы, даже отрицательные, положительно сказываются на продажах. В покупатели терпят ошибку, проблему, при условии, что предоставленное решение соответствует поставленной задаче.
    2. Отзывы клиентов играют фундаментальная роль в естественном реферировании (SEO). Между двумя одинаковыми страницами продуктов одна с некоторыми отзывами клиентов будет выделена Google (контент, создаваемый пользователями).
    3. Наконец, отзывы клиентов в виде структурированных данных могут отображаться прямо в результатах поиска и, таким образом, способствовать переходу пользователей Интернета на страницу.

Отзывы клиентов как структурированные данные - Internet Business

Вы в настоящее время оцениваете 5/5 по многим продуктам? Держите пальцы скрещенными, будущие отзывы будут отрицательными!

 

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
1 комментарий
    • Мишель
    • 8 Février 2016
    Ответ

    Привет,
    Спасибо за эту статью, было очень интересно.
    Все это возвращается к старой поговорке: говори хорошо или плохо, но говори!
    Мишель

Комментарий ?