Действительно ли важно оптимизировать UX для вашего сайта электронной коммерции?

Если у вас есть сайт электронной коммерции, вы заметите, что все больше и больше игроков в этом секторе выбирают маркетинговый подход, ставя пользователя в центр своего проекта. Сегодня необходимо улучшить пользовательский опыт - это гораздо больше, чем просто прихоть. Помимо того, что ваш сайт является продолжением вашего бизнеса, он должен позволять пользователю получать положительные результаты. И в этом весь смысл реализации процесса UX для достижения этой цели.

UX что это такое?

Пользовательский опыт (UX) относится ко всем отношениям пользователя с продуктом или услугой.. Речь идет о том, как пользователь воспринимает продукт или услугу, о том, как он их воспринимает.

Таким образом, UX можно сравнить с ощущением, которое оживляет пользователя, когда он берет продукт в руки, например, с легкостью, с которой он платит за услугу через ваш веб-сайт. Итак, в отличие от большинства дизайнов, пользовательский опыт намного шире, чем вы думаете.

Более конкретно, UX связан с определенной темпоральностью, следовательно важность UX-процесса который объединяет пользовательский опыт до, во время и после использования выделенного продукта или услуги.

Таким образом, я обращаюсь к вопросу о необходимости больше не понимать качество пользовательского опыта как простую формальность, а скорее как самую суть вашего маркетингового подхода. К этому концу, ваш UX-процесс должен быть последовательным, если вы хотите, чтобы это положительно повлияло на ваш оборот.

Поэтому недостаточно нанять UX-дизайнера или добавить «этап UX» в цикл проекта, чтобы думать, что вы уже сделали то, что необходимо. Самое главное - скорее интегрировать UX-подход на всех этапах проектного цикла.

Только так можно добиться конкретных результатов. На этом уровне вы, вероятно, задаетесь вопросом, как настроить эффективный процесс UX. Вот несколько шагов, которые нужно выполнить.

Опасения клиентов и оценка вашего опыта

Прежде чем рассматривать длительные отношения, важно найдите своего пользователя и определите его профиль как можно точнее. Это предполагает выслушивание с максимальным интересом, чтобы четко определить его потребности.

Далее мы будем классифицировать потребности в зависимости от того, на каком этапе процесса вы находитесь. Настроив UX-процесс, у вас определенно есть определенная цель. Итак, после категоризации потребностей вашего пользователя вам нужно будет расставить приоритеты для каждой из них в зависимости от вашей конечной цели. Наконец, вам придется преобразовать эти потребности в функциональность.

Чтобы сделать этот этап обнаружения и оценки эффективным, необходимо сотрудничество определенных пользователей. С этой целью советуюорганизовать мастер-классы с группой пользователей, лицом к лицу и с помощью цифровых инструментов, чтобы испытать в натуральную величину отношения, которые вы планируете наладить со своими пользователями. Через эту первую группу вы узнаете, как сделать пользователей своими послами, и затем вы часто будете получать их мнения.

Оценка пользовательского опыта на вашем сайте

Прежде чем рассматривать любую оптимизацию, необходимо провести оценка того, что уже существует, с целью определения областей для улучшения. В идеале вы можете начать с анализа данных, используя такие инструменты, как Google Analytics или AT Internet.

Они позволяют вам обходить определенное количество показателей вашего сайта, определяя, например, количество кликов, наиболее просматриваемые страницы, предпочтительные способы подключения (телефон или компьютер) ваших пользователей и т. Д.

Затем следует поведенческий анализ при строгой анонимности. Идея состоит в том, чтобы получить доступ к записям поездок в соответствии с требованиями GDPR, которые определят ограничения вашего текущего пользовательского процесса. Вы также сможете определить аспекты, на которых можно извлечь выгоду.

Более конкретный шаг - это собеседование с пользователем. С помощью опроса групп или отдельных лиц вы связываетесь с пользователем и задаете ему вопросы. так что вы больше не полагаетесь только на наблюдения.

Более того, вы можете пойти дальше, поставив под сомнение его, чтобы сравнить по определенным аспектам пользовательский опыт, предлагаемый твой сайт к тому, что предлагают сайты ваших конкурентов. UX Benchmark ваших конкурентов завершит эту оценку.

Внедрение продвинутого UX-процесса

После оценки того, что уже существует, вы должны подумать об оптимизации самого процесса. Это'согласовать общую перспективу вашего бизнеса с ожиданиями ваших пользователей.

Это требует взвешивания незавершенных частей вашего старого процесса. Такой подход к взвешиванию является стратегическим, особенно потому, что он поможет вам определить важность каждой функции для улучшения взаимодействия с пользователем.

Аналогично, При принятии решения учитываются различные факторы: интерпретация потребностей пользователей, планирование, создание ценности, сложность реализации и финансовые ресурсы.

План эксперимента и реализация нового процесса

После обсуждений с пользователями вы должны приступить к практической фазе процесса. это материализовать функциональные возможности, соответствующие ожиданиям клиентов и идентифицированы на этапе открытия. На этом этапе вы все еще можете привлечь вышеупомянутую группу послов или расширить спектр первых последователей.

После того, как проект был утвержден, процесс должен быть реализован. Как только это будет выполнено, вам придется наблюдать за рендерингом и последствиями, чтобы в дальнейшем оптимизировать то, что заслуживает, чтобы создать новую добавленную стоимость, новую функциональность.

На самом деле это работа по постоянному совершенствованию, который требует, чтобы вы не довольствовались тем, что вы узнали, но чтобы вы были открыты и склонны исследовать другие возможности для совершенствования вашего клиентского процесса.

Вот почему мы говорим о «тестируй и учись»; единственный способ не уступить конкурентам - это настроить часто обновляемый пользовательский процесс.

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
Без комментариев

Комментарий ?