Социальные сети: как общаться в кризис?

  • 22 Juin 2020
  • SMO

Для вас больше не секрет, что в наши дни быть в социальных сетях так же важно, как дышать. Независимо от того, являетесь ли вы индивидуалом или профессионалом, вы не можете избежать этого: будь то информирование, развлечение или поддержание связи с вашими близкими. Как бы ни была прекрасна новая технология, она может оказаться палкой о двух концах. Действительно, в социальных сетях малейшая ошибка изучается, анализируется и критикуется по мере необходимости. В эти кризисные времена важно высказываться, чтобы поддерживать связь с вашим сообществом. Но остерегайтесь ошибок связи!

Во время кризиса социальные сети более чем когда-либо представляются нам убежищем для совместного обучения, общения и обмена. Но когда вы предприниматель, менеджер, возглавляете компанию или ассоциацию, какой тон вам следует принять? Какое сообщение передать в такой незнакомой и необычной ситуации?

Говорить

В такой ситуации одна из худших поз - не принимать этого, вести себя так, как будто ничего не произошло, запускать свои коллекции, как если бы вы были брендом, который не заботится о благополучии своих сотрудников или клиентов. Даже если они не работают в медицинском секторе или в управлении кризисными ситуациями, все бренды должны сыграть свою роль, потому что у них есть сообщества, на которые они могут влиять и поэтому ожидают, что они выскажутся. Конечно, здесь вопрос не в том, чтобы быть «за» или «против», что не имело бы смысла, а в том, чтобы знать, какое послание передать: поддержку, поощрение, речь, ориентированную на благополучие ...

Отправить поддержку

Во время кризисной ситуации компании не рекомендуется «использовать» ее для продвижения вперед, даже если вы предлагаете продукты или услуги, соответствующие этому кризису. С другой стороны, вам нужно показать своим сотрудникам и клиентам, что вы их поддерживаете. Отправьте им небольшой утешительный жест с помощью красивой рассылки, конкурса в социальных сетях, чтобы развлечь их, или небольших персонализированных подарков, таких как многоразовая бутылка с водой, USB-ключ, кружка или даже записная книжка. Персонализированная заметка с вашим логотипом или поддерживающая фраза. Вы можете настроить их на Петлитель , ваши клиенты и сотрудники оценят ваш жест, который будет использовать их изо дня в день.

Оставайся доступным

Как никогда в кризисной ситуации вашим клиентам нужны ответы на их вопросы и опасения. Для компании важно оставаться доступной и прислушиваться к своим клиентам и сотрудникам. Настройте всплывающие окна в социальных сетях с помощью чата, чтобы они могли связываться с вами, когда захотят. Также делаю живой инстаграм, чтобы выразить свое мнение о ситуации и предоставить всю важную и необходимую информацию. Во всех ответах будьте прозрачны, спокойны и человечны. Не забудьте сообщить им, что вы готовы пережить эти трудные времена как можно лучше.

Теперь вы вооружены, чтобы максимально эффективно общаться и управлять своими социальными сетями в кризисной ситуации. Мы с тобой!

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
Без комментариев

Комментарий ?