Как общаться в сети во время кризиса? Дело BIGARD

В последние дни в новостях мелькают новости о свиноводстве:

Новости свинины кризиса

 

Однако в 2015 году, независимо от сектора деятельности и присутствия игроков в сети, кризис неизбежно отразится на сети; отсюда и его обращение с Интернет-бизнесом.

Не принимая чью-то сторону по существу, мы собираемся спросить себя о плане антикризисного управления Бигарда и КУПЕРЛ.

Кто они?

BIGARD - ведущий производитель мяса во ФРАНЦИИ с оборотом 4,4 млрд евро (бренды BIGARD, CHARAL, SOCOPA).

Кооперативная группа COOPERL также пользуется уважением своим оборотом в 2,1 миллиарда долларов.

 

Потеря 1% оборота для этих компаний означает потерю 44 000 000 евро и 21 000 000 евро соответственно.

Измеряют ли они эту проблему в Интернете?

 

1 / План кризисного управления COOPERL.

COOPERL сообщает о кризисе со свининой через свой веб-сайт с 12 августа.

Ссылка на 6 статей, посвященных теме был настроен с домашней страницы:

COOPERL реакция на домашнюю страницу

Они особенно настаивают на важности " реформировать страну, резко сократить государственные расходы для снижения затрат на рабочую силу, бороться со всеми социальными, финансовыми и экологическими искажениями конкуренции, которые душат нас ».

Затем вы можете согласиться или не согласиться с этой позицией. Но у него есть то достоинство, что оно выражено обильно и ясно.

 

Сайт COOPERL также оставляет определенное место для людей, будь то с точки зрения его слогана " сельское хозяйство прямо в глаза Или изображения, которые прокручиваются на его страницах.

Сайт Human COOPERL

А человек в маркетинге, знаете ли, это вектор ДОВЕРЯТЬ, уверенности.

О чем должен был подумать BIGARD.

 

2 / Трудно поддающийся расшифровке план BIGARD.

Как один Отражает статью :

ECHOS BIGARD статья

Жан-Поль БИГАР «очень секретен».

На сегодняшний день на сайте группы все еще нет сообщений о свиноводческом кризисе..

 

Бигарда спокойно продолжает продвигать свою продукцию.

 

Держась за спину, они рискуют испортить свой имидж, ограничить продажи или даже вызвать бойкот.

Их страница в Facebook также подвергается неоднократным атакам со стороны интернет-пользователей:

BIGARD бойкотировать

 

К счастью, их Менеджер Сообщества, несомненно, в согласии с его руководством, имеет эффективную стратегию: УДАЛИТЬ ВСЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ.

Итак, из 131 комментария прямо сейчас к последней публикации, видны только зарегистрированные в нерабочее время.

КМ подумал, что можно оставить только один отрицательный комментарий к ответу группы, но это не успокоило новоприбывших.

CM BIGARD ответ

Вопросы:

Разве кризис не оправдал полноценного поста в Facebook?

Когда вы делаете выбор быть брендом, иметь публичный имидж и стремиться к взаимодействию с потребителями через социальные сети, последовательны ли отказываться и удалять их комментарии?

Обычно в среднем пост генерирует 2 или 3 комментария. Мы уже здесь на 131. С какого порога это предупреждение для группы?

 

3 / Что мог бы сделать BIGARD.

В частности, взяв несколько рекомендаций из статьи Forbes, вот некоторые важные моменты для выхода из кризиса.

 

1 / Составьте план еще до наступления кризиса.

> У BIGARD, похоже, нет плана даже через неделю после начала кризиса.

 

2 / Будьте прозрачны.

BIGARD не только не общается, но и модерирует любые негативные комментарии в Facebook.

Как и COOPERL, почему бы с самого начала не сообщить о позиции группы с главной страницы сайта?

Боишься допустить тех, кто мог не быть проинформирован? Вы видели десятки статей во всех основных ежедневных газетах?

Пришло время сделать несколько фотографий фабрики, где вместе стояли сотрудники.

 

Без имиджа нет маркетинга. БИГАРД не может спорить об экономических трудностях, если он их не инсценирует, если он никогда не показывает мужчин и женщин позади.

Их сайт посвящен продуктам. Вы можете бойкотировать продукт, а не человека.

 

3 / Найдите время, чтобы ответить каждому пользователю Интернета.

Согласно исследованию HARRIS 2011 года, когда пользователь Интернета получает соответствующий ответ на отрицательный отзыв:

- У него 33% шанс дать положительное заключение.

- И 34% удалили свой негативный комментарий.

Короче говоря, BIGARD добивалась результата, но не вкладывала средства.

 

Вы просто должны показать людям, что они важны. Если вы удалите их сообщение, не ответив, вы выражаете обратное.

« Гордится традициями бойни«BIGARD разделяет точку зрения генерала де Голля: французы телята.

Все это быстро забудется, и бизнес возобновится. Рискованная стратегия 2015 года, не так ли?

 

4 / Создайте команду антикризисного управления.

Если он у них есть, сейчас самое время подать знак жизни.

В этой команде антикризисного управления очень важен опытный менеджер сообщества. В частности, он сможет управлять общением группы в различных социальных сетях, в которых он подвергается нападению.

Я имею в виду, в частности, Twitter, где BIGARD уже был прикреплен в марте прошлого года:

BIGARD отсутствует в Twitter

За исключением того, что BIGARD нет в Твиттере ...

 

5 / Будь смелым?

Разве этот кризис не стал возможностью для увеличения их товарооборота?

Почему бы не использовать «этикетку справедливой торговли», символизируемую большой наклейкой вроде «Поддержите французских производителей вместе с нами»?

Все исследования показывают, что потребители готовы платить больше, если им объяснят почему.

 

En вывод:

Повторюсь, я не сужу BIGARD по основному решению: не покупать по цене, установленной государством.

С другой стороны, я отмечаю, что его сообщения на эту тему отсутствуют, что может иметь катастрофические маркетинговые последствия.

« Требуется 20 лет, чтобы заработать репутацию, и XNUMX минут, чтобы ее разрушить. Если помнить об этом, ты будешь вести себя по-другому » - Уоррен Баффет.

Я получил свой первый доход в Интернете в 2012 году, развивая и монетизируя трафик своих сайтов (AdSense ...).


С 2013 года, когда я получил первые профессиональные услуги, у меня была возможность участвовать в разработке более 450 сайтов в более чем +20 странах.

Также читайте в блоге

Просмотреть все статьи
Без комментариев

Комментарий ?