E-commerce : 10 idées pour emballer vos produits… et vos clients

 

Depuis quelques années que le blog se développe, j’ai d’abord abordé la question du référencement, puis celle du E-commerce.

Si la visibilité est l’un des enjeux premiers du E-commerce, elle n’a de sens que pour un site aux fondements stables.

Pour qu’une entreprise soit stable à terme, il faut qu’elle possède un avantage concurrentiel.

Cet avantage peut notamment être obtenu grâce à une meilleure stratégie ; l’une des stratégies E-commerce populaire en ce moment est par exemple celle de “l’Océan Bleu”, proposée par l’INSEAD – Institut Européen d’Administration des Affaires (https://centres.insead.edu/blue-ocean-strategy/).

INSEAD Blue Ocean Strategy Institute 2013 Zappos

 

Une fois le meilleur prix obtenu pour ses produits, le E-commerçant doit faire aux problèmes de logistique liés à l’emballage : coût de l’expédition, gestion des retours.

Par sa culture d’entreprise, Zappos a pris le contre-pied : sa logique est de transformer chaque difficulté en occasion de se démarquer de la concurrence. A chaque étape traditionnelle d’interaction avec le client, celui-ci doit être agréablement surpris (voir stupéfait) de la proposition de l’entreprise.

Qui n’a pas déjà vu sur Facebook ou Twitter la photo d’un internaute mécontent qui exhibe son colis abîmé ou détruit ?

Colis abîmé twitter

 

Et si votre emballage exprimait déjà votre différence ?

 

Pour ce faire, je vous propose un top 10 emballage E-commerce ou comment emballer aussi bien vos produits que vos clients :].

 

10/ A chaque produit, à chaque activité son emballage.

L’idée n’est pas d’utiliser ce qui vous tombe sous la main mais ce qui est vraiment le mieux adapté. Si une simple enveloppe bulle suffit, prévoyez-en au lieu d’écouler à tout prix votre stock de cartons uniques.

 

9/ Pas d’envoi sans caler et protéger la marchandise.

Les quelques secondes ou centimes économisés lors de la préparation peuvent coûter cher si le produit est retourné car brisé.

 

8/ Pensez première bonne impression et donc design.

Sympa, fun, classe, un packaging personnalisé donne le sourire à vos clients. Ils n’oseront souvent pas le jeter et il trônera à leurs côtés, ambassadeur et prescripteur de votre marque pendant des années.

 

7/ Utilisez des matières recyclées.

L’écologie est un atout et peut être mise en valeur sur votre site comme sur l’emballage.

Difficile de toute façon à terme en Europe Occidentale de faire affaire sans respect de l’environnement… et c’est tant mieux.

 

6/ Recyclez directement les cartons que vous recevez.

Avant même vos clients, vous êtes le premier à recevoir quantité de cartons et emballages divers.

Certains sont peut-être réutilisables dans le lot ? Arrêtez de les ouvrir comme une brute :).

 

5/ Prenez le temps de comparer, de faire des devis.

Comme pour tout poste de dépense, avant même la création de l’entreprise, il sera nécessaire de chiffrer et de faire jouer la concurrence.

La même opération sera à répéter régulièrement tout au long de la vie d’un E-commerce.

 

4/ Prévoyez un emballage conçu pour l’aller-retour.

Idéalement, votre client pourra l’ouvrir sans l’éparpiller et vous le ramener facilement grâce au bon joint… ou ré-imprimable en ligne.

 

3/ Assurez un suivi (tracking) sans faille.

Livré en retard ce n’est pas si grave ; ce qui est terrible, ce de ne pas tenir au courant le consommateur.

Vous serez toujours à moitié excusé si vous communiquez convenablement.

Il est essentiel pour vous comme pour le client de pouvoir suivre un colis à tout moment.

 

2/ Et si vous faisiez appel aux machines ?

Formeuse de caisse, fermeuse de caisse, machine à filmer… selon votre volume et vos finances, des solutions existent pour gagner du temps quand votre entreprise se développe.

 

1/ Quelle assurance en cas de pépin ?

Qui gère la casse ou les colis perdus ? Selon la valeur de votre panier moyen, cette question sera facultative ou cruciale.

Assurance colis Ecommerce

 

Les compagnies d’assurance et les sociétés de livraison sont sur les rangs pour proposer leur solution.

Avec le recul : si le marché est porteur c’est peut-être qu’une grande majorité de livraisons se passent bien ;).

 

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Passionné par le Référencement et le Web Marketing, je conseille depuis 2012 des TPE et PME (Allemagne, Canada, États-Unis, France, Royaume-Uni...) sur leur stratégie Internet.

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